高铁晚点可以要赔偿的，但现实中为啥那么难？
图片来自网友微博。
8月12日，由北京西开往深圳北站的G79次高铁发生停电故障，车厢内上千人被困在将近40摄氏度高温的车内，持续近2小时。
高铁晚点，到底应不应该赔偿乘客呢？
来源：综合法制日报、新华报业网等
高铁晚点不是新鲜事
这并不是高铁第一次出现晚点，在公开报道中，有多次因晚点，乘客要求索赔的新闻。
2011年7月10日，正式运营仅10天的京沪高铁发生断电故障，导致19趟列车晚点到达。
2013年5月28日前后，京广高铁出现列车大面积晚点，有列车晚点4个多小时才回到广州，受影响最严重的列车深夜1时才到站，大批旅客被困在车上挨饿。
2015年4月6日，8趟进京列车晚点，乘客延误工作索赔遭拒。
2015年11月19日， G7003高铁晚点90分钟，乘客利益无人补偿。
要想索偿有些难
之前曾有央广中国之声的记者针对晚点赔偿的问题咨询12306客服：
“
记者：我想问一下列车晚点的赔偿问题。
12306：咱们列车晚点是没有赔偿的。
记者：可是它不是因为天气等不可抗力的原因啊，是因为你们的车坏了。
12306：你想要什么赔偿？指的是哪方面？
记者：因为晚点耽误事了，没有按照时间约定把我送到要去的地方，那我付出的金钱成本就没有达到我的目的。你们没有相关的规定吗？
12306：这个没有的。
”
专家说：应该赔偿
针对8月12日的“大晚点”，网友们都有疑问：因高铁、动车原因造成的晚点能不能理赔？
@王元娜：前段时间我乘火车时晚点等了大约一小时，就在想火车退票要扣手续费，当我们作为乘客的权利受到侵犯时，也完全应该可以向铁道部门申请索赔。两者应当基于一个公平的环境中才能更有效的自觉遵守规则。
@差个帅字就是帅哥了：必须赔偿，上次去北京，济南那边故障，导致晚点三个多小时，到北京都凌晨了，一点才吃的饭，这个单不该赔偿？
@janebetty：该赔偿给乘客费用，因为，是按高铁出的票价，出了状况，理应赔偿。
@馬學衡：人家本来再过半小时应该吃上饭然后休息洗澡睡了好吗？搞个广播说声“深表歉意”就应付过去了？人家坐你车要花钱买票，你浪费我时间为什么不赔偿呢？
《法制日报》把几位专家凑在了一块，专门讨论这个问题。他们是中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新、中国消费者权益保护法学研究会会长何山、北京市两高律师事务所律师董正伟、北京志霖律师事务所副主任赵占领。
高铁。 资料图
长报君把他们的观点总结了一下：
合同法有明确规定
这种事故，属于铁路运输合同中出现的故障延误，应当依据合同法关于客运合同的有关规定。其中最直接的规定是合同法第二百九十条规定，即：“承运人应当在约定期间或者合理期间将旅客、货物安全运输到约定地点。”违反这个规定，就是构成违约责任。
铁路应承担赔偿责任
铁路方面可能认为不是他们的责任，而是第三人供电企业的责任，因而不赔偿。对此，应当适用合同法第一百二十一条关于“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。”因此，旅客可以不论铁路方面是何原因，只要违约，就要承担赔偿责任。铁路承担赔偿责任之后，可以去与供电企业协商或者诉讼解决他们之间的赔偿问题。这个与旅客无关。
应当提供免费就餐、住宿、赔偿损失
根据民法通则、合同法和消费者权益保护法规定，合同双方当事人权利义务对等原则，铁路旅客晚点，就要承担损失全部票款的责任，铁路晚点也应当根据晚点时间长短作出相应的损失赔偿。比如免费就餐、住宿、赔偿损失等。尤其是高铁，票价较高，出现晚点，铁路企业应参照民航给予就餐等赔偿。这里必须强调的是，现有的铁路行业惯例是不支持晚点赔偿的。
考虑到乘客在延误期间的遭遇和精神痛苦，倾向于在500—1000元之内确定赔偿数额。
他们这样做
飞机
2010年中航协下发规定，飞机延误4至8小时，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要提供价值450元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或是人民币300元。
日本
2015年11月16日，日本东京JR东海道线先后发生有人落轨及停电意外，导致有4趟列车无法行驶，致使数万上班族受到影响。期间有5千名乘客因为赶着上班上学，被迫沿着铁道行走20分钟至邻近车站，有人拍到这5000名乘客秩序井然，整齐的在铁轨上鱼贯前行，而铁路服务员则在旁不断鞠躬向乘客道歉，直到电车修好，再次通行。
尽管并未提到赔偿，但是服务人员良好的沟通意愿和诚恳态度，也同样能换得乘客的理解和认可。
欧洲
国外如德国、西班牙等国家出台有火车晚点赔偿标准。如欧洲之星公司规定列车延误60至119分钟，旅客可获票价25%的赔偿；延误120至299分钟，赔偿提高到的票价50%。
出品：长江日报全媒体编辑：耿尕卓校对：胡蝶
