郑州市市场监管局行政约谈饿了么、美团、京东三家外卖平台企业

郑州市市场监管局行政约谈饿了么、美团、京东三家外卖平台企业

大河报 · 豫视频记者张瞧实习生裴晴

7 月 22 日，大河报记者从郑州市市场监管局获悉，该局对饿了么、美团、京东三家平台企业开展行政约谈，通报近期外卖平台经营中存在的突出问题，要求平台企业严格落实整改措施，切实履行主体责任，维护公平有序的网络市场经营秩序。

严查资质与食安：清理违规商户，推广 " 明厨亮灶 "

会议明确要求，各平台需在规定期限内完成入驻商户资质全面复核，重点清理 " 无证 "" 套证 " 等违规商户，建立动态核验机制，确保经营主体合法合规。同时，强化食品安全管控，全面推广 " 互联网 + 明厨亮灶 " 线上展示，实现 " 食安封签 " 全覆盖，并严格执行配送箱清洁消毒制度，筑牢配送环节安全防线。

规范经营行为：严禁价格欺诈，保障知情权

针对部分平台存在的虚构原价、先涨后降、强制搭售等价格欺诈行为，监管部门要求商品规格、计价单位须清晰标注，平台佣金、营销费用等收费项目及标准须在显著位置公示，切实保障经营者与消费者知情权。此外，严禁利用算法实施大数据 " 杀熟 " 等不公平交易行为。

优化维权机制：投诉 " 优先处置 "，压缩处理时限

为提升消费者满意度，平台需建立 " 在线纠纷快速解决 " 通道，对食品安全类投诉实行 " 优先处置 " 机制，压缩投诉响应及处理时限。市场监管局强调，平台应完善内部投诉处理流程，确保消费者诉求得到及时回应和解决。

维护公平竞争：打击刷单炒信，杜绝 " 内卷式 " 竞争

针对刷单炒信、虚假评价、恶意压价等不正当竞争行为，监管部门要求平台完善规则公示及违规惩戒制度，禁止 " 内卷式 " 竞争，推动行业健康有序发展。

专项整治启动：" 零容忍 " 打击违法，实行 " 一案双查 "

下一步，郑州市市场监管局将启动网络市场专项整治行动，重点打击无证经营、刷单炒信、干预定价及大数据 " 杀熟 " 等违法行为。对查实的案件，将实行 " 一案双查 "，既严肃查处商户违法违规行为，又倒查平台管理责任。同时，建立曝光机制，定期公布典型案例，对屡查屡犯、整改不力的企业依法从严处理。

郑州市市场监管局相关负责人表示，此次约谈旨在督促平台企业压实主体责任，通过专项整治与长效监管相结合，持续净化网络交易市场环境，切实维护消费者合法权益和公平竞争的市场秩序。

来源：大河报 · 豫视频编辑：温中豪