12岁未成年人手游充值近5万，大风新闻采访后游戏公司全额退款

12岁未成年人手游充值近5万，大风新闻采访后游戏公司全额退款

“家里的小孩子只有12岁，去年年底发现，她通过VIVO手机的游戏平台在多款游戏里充值高达48586元。”市民潘女士说。“我和平台收款方广东天宸网络科技有限公司沟通，但他们拒绝办理全额退款。”

2月21日华商报大风新闻采访后，目前已妥善解决。

未成年人轻松绕过实名认证家长质疑监管漏洞

“家里12岁的孩子用我的手机在游戏里充值了4.8万元，但游戏公司起初只同意退还部分金额。”广州市民潘女士近日向华商报大风新闻记者反映，其侄女通过VIVO手机游戏平台，在去年11月至12月期间累计向广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸”）支付48586元，用于多款游戏充值。

潘女士回忆，去年年底发现银行卡余额异常减少后，通过查询支付记录发现多笔648元的大额充值订单，收款方均为广东天宸。经潘女士了解，广东天宸网络科技有限公司（简称“广东天宸”）是VIVO手机游戏代理商，负责处理VIVO手机用户通过其游戏平台进行的游戏充值和收款事宜。

经询问家人，最终确认是其12岁的侄女在未告知家长的情况下，使用潘女士的手机完成支付。

实名认证形同虚设？家长维权遇阻

“游戏公司声称有未成年人防沉迷机制，但孩子轻易就能绕过实名认证，甚至直接使用家长的支付密码。”潘女士质疑道。她多次与广东天宸协商退款，但对方仅同意退还45000余元，拒绝全额退款，理由包括“账号已完成实名认证”“支付需密码验证”以及“家长未尽到监护责任”。

2月21日，华商报大风新闻采访此事。广东天宸客服回应称，退款金额系“综合账号实名信息、消费时间、游戏体验及家长监管责任评估后协商确定”，并强调“需在法律法规框架下处理”。记者提出全额退款诉求，并追问平台如何防范未成年人充值漏洞，客服承诺24小时内回复。

媒体推动下达成全额退款企业承诺加强监管

当日晚间，潘女士接到广东天宸通知，称愿全额退款并发送退款承诺书。2月22日，潘女士确认48586元已全部到账。广东天宸工作人员随后向记者表示，已妥善解决此事，并称将“进一步加强对未成年人游戏充值的监管”。

潘女士对媒体协助表达感谢，同时呼吁家长增强支付密码保密意识，并建议游戏平台完善技术拦截手段，避免类似事件发生。

华商报大风新闻记者谢涛编辑李婧

（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）

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