武汉电信营房村营业厅罗欢：以真心传递温暖优质服务赢得国际赞誉

武汉电信营房村营业厅罗欢：以真心传递温暖优质服务赢得国际赞誉

在繁忙的营房村营业厅，每一次客户接待都是一次温暖的邂逅，每一次服务都是对社会责任的忠诚践行。

12月29日下午，一位网约车司机引领着一位男士匆匆步入武汉市硚口区营房村营业厅，对营业员抛下一句“他手机无法使用”后，便匆匆离去。

面对这位焦急的男士，值班经理罗欢立刻面带微笑迎上前去，主动询问其需求。然而，交流伊始便遇到了障碍，原来这位男士是一位来自韩国的外国友人，完全不懂中文。罗欢并未因此退缩，他迅速掏出手机，利用翻译软件，通过文字交流了解外国友人的具体困境。

经过一番耐心细致的询问，罗欢得知，外国友人的手机号突然停机，手机完全没有信号。当罗欢取出手机卡检查时发现，这是一张其他运营商的卡。外国友人显得更为焦急，不停询问解决之道。

罗欢深知外国友人在陌生环境中的无助，他迅速思考解决方案，想到距离营业厅不远的另一家友商营业厅。但考虑到外国友人可能不清楚具体位置及前往方式，罗欢决定亲自为其寻找解决途径。他拨打客服电话咨询得知，补办外国公民的手机卡需前往指定网点办理。

为了迅速解决外国友人的通讯难题，罗欢建议其先办理一个中国电信的手机号码应急使用。在外国友人同意后，罗欢全程协助其完成办卡流程，确保手机能够正常使用。经过一系列办理流程，终于用手机打通了一通电话后，外国友人的眉头终于舒展，并对罗欢的帮助连声感谢。

几天后，这位外国友人又带着几位韩国医生朋友再次来到营业厅。交谈中，罗欢得知他们都是受邀到武汉市硚口区同济医学院进行学术交流的专家。外国友人表示说，当时情况紧急，他满心担忧，但罗欢不仅没有因为他不是中国电信用户而拒绝帮助，反而积极为他解决问题，这种服务态度让他深受感动。因此，他特意带着同事们也来办理业务。

经历了这次服务，在外国友人心中，罗欢已然成为营房村营业厅优质服务的象征，更是中国电信乃至中国企业良好形象的生动代表。优质服务无需惊天动地的壮举，而是体现在日常的点滴之中。罗欢用实际行动诠释了这一理念，他以真心对待每一位客户，用行动传递温暖，让优质服务如春风化雨般滋润每一个人的心田。