枣庄市精神卫生中心｜多举措持续改善提升群众就医获得感

枣庄市精神卫生中心｜多举措持续改善提升群众就医获得感

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大众网记者张尊见习记者李燕琦龙腾枣庄报道

枣庄市精神卫生中心是以精神疾病治疗、老年医养结合、医养康复治疗三大业务为特色的三级甲等专科医院。近年来，为全面落实枣庄市卫生健康委关于群众看病就医满意度提升工作要求，医院全面开展了“群众看病就医满意度工作争先进位”系列行动，持续改善提升群众就医获得感。

枣庄市立第二医院党委副书记、院长李文在汇报医院满意度提升工作开展情况中指出，作为专科医院，我们服务的对象比较特殊，主要是住院周期都相对长的精神障碍患者和失能、半失能的老人。我们在持续开展“一次挂号管三天”“帮办陪送”服务、吐槽二维码和24小时院长热线电话的基础上，我们结合本单位实际又相继推出了带有本院特色的一系列便民服务，主要体现在以下几个方面：

一、为患者提供了送餐至床旁服务，同时开设自助点餐系统，所有开放病区一床一码，在床旁扫码即可点餐。用餐时间，由餐厅工作人员按照预定统一配送至各个病房。对于特殊治疗后不能按时进餐的患者，餐厅会提供个性化配餐服务，确保准时将热腾腾的饭菜送至患者床旁。

二、推出为出院患者提供上门家访服务，把“患者来找医生”变成“医生到患者身边去”。医院成立了37个由一名精神科医师、一名护士、一名心理社会工作者组成的“入户家访团队”，对全市重症精神疾病患者实行分片包干负责，定期到患者家中家访，为患者上门提供用药指导、康复指导、心理健康教育等服务，今年以来，共完成了200余名患者的上门家访服务。